Réclamation Jet Tours

Madame, Monsieur,
Nous sommes revenus hier soir d’un voyage aux Maldives, réservé auprès de vos services. Nous vous adressons cette lettre pour vous faire part du fort sentiment de mécontentement que nous ressentons face à l’organisation ratée de ce voyage par vos services.

En effet, nous avions réservé le 24 juillet dernier auprès de l’agence Thomas Cook de Ste Geneviève des Bois (Essonne) un séjour d’une durée de 10 nuits du 19 au 29 septembre à l’hôtel Adaaran Rannalhi en villa sur pilotis pour deux adultes et un bébé de 9 mois. Nous avions précisé à la réservation qu’il s’agissait d’un voyage de noces, et on nous a dit qu’on bénéficierait «d’attentions personnalisées » tout au long du séjour.

Nous avons à notre grande surprise reçu un appel de l’agence de voyage la veille du départ (prévu donc le 18 septembre à 15 heures) soit le 17 septembre à 16 heures environ pour nous annoncer que l’hôtel était complet !

Nous nous sommes donc rendus à l’agence de voyage où on nous a présenté un fax en provenance de vos services (copie jointe à ce courrier) indiquant qu’on nous proposait un relogement à l’hôtel Meedhupparu en water villa du 19 au 25 septembre puis un transfert vers l’hôtel de départ (Adaaran Rannalhi) pour les 4 nuits restantes ! Sous le choc, nous avons expliqué à notre interlocutrice que cette solution ne nous convenait pas, voyageant avec un bébé il était hors de question de réaliser un transfert en cours de séjour. Elle a donc joint par téléphone le service avant départ Jet Tours pour réserver 10 nuits à Meedhupparu mais la personne (un certain David) lui a répondu qu’il ne pourrais rien garantir avant le lendemain matin mais qu’il était «confiant ».